En Guru 4 Pets puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella en cualquier momento.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Tienes dos formas de hacerlo:

1. Desde la app: inicia sesión, ve a Mi Perfil y, al final de la página, selecciona la opción Eliminar cuenta. Confirma la acción cuando se te solicite.
2. Por correo electrónico: si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a soporte@guru4pets.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando que deseas eliminarla.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta, se eliminan de forma permanente:

• Tu información de perfil (nombre, correo, teléfono, dirección)
• Los perfiles de mascotas asociados a tu cuenta
• Tus mensajes y conversaciones dentro de la plataforma
• Tus preferencias y configuración de cuenta

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales, contables y de prevención de fraude, conservamos durante un período adicional de hasta 5 años la siguiente información, cuando aplique:

• Historial de transacciones y facturación (requerido por normativa fiscal)
• Registros necesarios para la resolución de disputas o reclamos abiertos

Esta información se conserva de forma segura y aislada, y no se utiliza para ningún otro propósito distinto al legal mencionado.

Tiempo de procesamiento

Las solicitudes de eliminación se procesan en un plazo máximo de 30 días desde su recepción.

Última actualización: 18 de agosto, 2026